Decide qué pasa cuando falla
Conectar dos herramientas parece una tarea sencilla: copiar un dato de una a otra. En la práctica, la pregunta más importante es qué sucede cuando algo falla.
Imagina que una solicitud pasa del correo a un registro de seguimiento. ¿Cómo se evita registrar dos veces el mismo mensaje? ¿Qué ocurre si falta la empresa? ¿Quién recibe el aviso si el destino no responde? ¿Puede recuperarse el proceso sin repetir todas las solicitudes anteriores?
Define la entrega y la recuperación
Una integración útil necesita definir la fuente de cada dato, los permisos mínimos y el tratamiento de excepciones. También necesita una forma de comprobar qué se ha realizado y qué sigue pendiente. Añadir automatización sin estas decisiones puede trasladar un problema manual a un problema menos visible.
La entrega debería incluir documentación, pruebas con ejemplos ficticios, recuperación y acceso del cliente a sus propias cuentas. Antes de cambiar un proceso en uso, conviene conservar una copia y acordar cómo volver al estado anterior.
No siempre hace falta desarrollar desde cero. Si una función existente o una integración disponible resuelve el caso, puede ser la opción adecuada. El objetivo es mejorar el proceso con un coste y una complejidad proporcionales.